Sábado 28 de Febrero de 2009
ARTICULO REVISTA ARBITRADA - UNIDAD II: PROCESOS DE CAMBIOS
Visión Gerencial v.5 n.2 Mérida jul. 2006
NECESIDAD DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SU CERTIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS MERIDEÑAS
Sánchez, Norma
Profesora adscrita a la Cátedra de Producción del Departamento de Ciencias Administrativas de la Escuela de Administración y Contaduría Pública de la FACES-ULA. E-mail: nsanchez@ula.ve
Resumen
Actualmente las organizaciones de Mérida como las del resto del mundo ante la globalización, los convenios internacionales que firman sus países, la necesidad de cambiar su imagen, de ser competitivos y satisfacer las expectativas de los consumidores, están entendiendo los beneficios y la necesidad de contar con un sistema de gestión de calidad, certificado o no por un organismo externo. En este artículo, que forma parte de una investigación de campo, tiene como objetivos fundamentales: a) exponer los beneficios de contar con un sistema de calidad certificado; b) determinar el número de empresas en el estado Mérida que en la actualidad tienen un sistema de gestión de calidad certificado con las normas ISO 9000.
1. Introducción
Durante la última década se ha incrementado la tendencia en las organizaciones del mundo incluidas las de Venezuela de contar con un sistema de gestión de la calidad como un medio para incrementar la satisfacción del cliente, así como mejorar su imagen en el mercado. Esto ha sido el resultado de los cambios en el entorno, debido principalmente a la globalización, a la apertura comercial a través de los tratados de comercio, a la contracción de los mercados internos por la crisis económica y a un número cada vez mayor de grandes clientes nacionales, fundamentalmente el Estado.
En la medida en que las organizaciones se adapten a los nuevos retos soportados en los avances tecnológicos, la modernización financiera y la calidad, tendrán mayor oportunidad de sobrevivir en estos tiempos, abriéndose, a la vez, la oportunidad de ofrecer productos o servicios en otros países. Esto hace que las organizaciones se enfrenten como nunca antes a una amplia gama de normas internacionales en materia de calidad que constituyen en sí, un requisito cada vez mayor para ayudar a acceder a los mercados internacionales, regionales y nacionales.
Es importante destacar que el éxito en estos mercados no solamente depende de la calidad de los productos, sino también de las cuestiones financieras y de la comercialización asociada, de la capacidad de adaptarse a la competencia mediante un enfoque dirigido hacia el cliente y el mercado, o de reaccionar al cliente y al mercado, para tener, a su vez, la capacidad de reaccionar ante cambios del entorno con personal cada vez más comprometido y en constante cuestionamiento de los costos internos de operación.
Otro aspecto importante que hay que resaltar es que antiguamente la calidad se veía como algo que sólo se aplicaba a las fábricas o plantas de productos manufacturados, pero, poco a poco se ha ido extendiendo de tal forma que en la actualidad se aplica a todo tipo de actividad, desde la educación hasta la investigación y desarrollo, así se trate de una organización privada o estatal.
Este artículo que forma parte de una investigación más extensa, tiene como objetivos fundamentales:
a) Exponer los beneficios de tener un sistema de calidad certificado.
b) Determinar el número de empresas que en el estado Mérida actualmente tienen un sistema de gestión de calidad certificado ISO 9000. En un próximo artículo se expondrán los resultados del trabajo de campo que tiene como objetivos principales:
a) Conocer cuántos sistemas están certificados y cuántos en vía de certificación.
b) Conocer los beneficios que gozan las empresas merideñas que cuentan con un sistema de calidad certificado.
c) Establecer los problemas que han tenido las empresas merideñas para desarrollar, implantar y certificar un sistema de gestión de calidad.
d) Recomendar acciones para superar los problemas en el desarrollo, implantación y certificación de un sistema de gestión de calidad.
En esta entrega se abordan los aspectos mencionados anteriormente, no sin antes exponer algunas definiciones básicas y responder algunas preguntas que se podría plantear el lector.
2. ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?
Antes de responder esta pregunta, es conveniente mencionar aquí que no es un sistema de aseguramiento de la calidad, para después proceder a tratar de definir en la forma más simple posible lo que sí es.
Un sistema de aseguramiento de la calidad no es la proliferación de procedimientos burocráticos, no es la inspección estricta y detallista, no es el aumento de los costos de calidad y, finalmente, no es la solución para todo. Aclarado lo anterior, pasemos ahora a lo que sí es.
Ya lo indica el dicho popular: “más vale prevenir que lamentar”. Eso es, ni más ni menos. No separar el producto bueno del malo durante y al final del proceso productivo, sino no producir producto malo, ¿Cómo? Evitar que se produzca. Sí, pero ¿cómo? Con una serie de controles y procedimientos administrativos y productivos, técnicamente fundamentados para asegurar que los productos están de acuerdo a los requisitos especificados. Sauri Anderi (1996) a su vez, define al sistema de gestión de calidad como la integración de responsabilidades, estructura organizacional, procedimientos, procesos y recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad. En la Figura 1 podemos ver un modelo de un sistema de gestión de la calidad. (continua el artículo)
ANÁLISIS DEL ARTICULO RELACIONADO CON LA UNIDAD II: PROCESOS DE CAMBIOS
Desde hace décadas las Organizaciones presentes a nivel mundial se enfrentan al proceso de globalización y a los cambios drásticos que este origina en la sociedad, situación que generan ventajas beneficiosas al tomar las medidas necesarias para poder contrarrestarla, ya que de lo contrario se convierte en un problema grave que afecta el sistema normal de la organización.
De aquí la necesidad que tiene las Organizaciones de mantenerse al margen de la competencia, utilizando estrategias y tácticas innovadoras para poder satisfacer a sus clientes a través de la calidad, la eficiencia y la eficacia en los productos y en el manejo de los recursos humanos, materiales y tecnológicos, realizando constantes estudios para avanzar y ser más competitivo que el resto de las empresas, teniendo así mayor oportunidad de permanecer en el tiempo.
Por está razón, las organizaciones deben contar con un sistema de gestión de calidad que le permita poder satisfacer al cliente y generar su fidelidad a la empresa, manteniendo así su posicionamiento en el mercado. Al mismo tiempo debe cumplir con todos los requisitos que las Normas Internacionales han establecido para poder garantizar la calidad en los productos, sean estos bienes o servicios.
Es necesario acotar que la satisfacción no sólo involucra a los agentes externos a la empresa que adquieren productos o reciben servicios, sino que también debe involucrar al Talento Humano eje primordial del funcionamiento de la organización, siendo necesario utilizar estrategias de motivación e incentivos que generen en ellos sentido de pertenencia y compromiso al cambio, ya que el proceso de cambio no se puede frenar.
Publicado por: Pol. Nubia Duran
ARTICULO REVISTA ARBITRADA - UNIDAD II: PROCESOS DE CAMBIOS
Visión Gerencial v.5 n.2 Mérida jul. 2006
NECESIDAD DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SU CERTIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS MERIDEÑAS
Sánchez, Norma
Profesora adscrita a la Cátedra de Producción del Departamento de Ciencias Administrativas de la Escuela de Administración y Contaduría Pública de la FACES-ULA. E-mail: nsanchez@ula.ve
Resumen
Actualmente las organizaciones de Mérida como las del resto del mundo ante la globalización, los convenios internacionales que firman sus países, la necesidad de cambiar su imagen, de ser competitivos y satisfacer las expectativas de los consumidores, están entendiendo los beneficios y la necesidad de contar con un sistema de gestión de calidad, certificado o no por un organismo externo. En este artículo, que forma parte de una investigación de campo, tiene como objetivos fundamentales: a) exponer los beneficios de contar con un sistema de calidad certificado; b) determinar el número de empresas en el estado Mérida que en la actualidad tienen un sistema de gestión de calidad certificado con las normas ISO 9000.
1. Introducción
Durante la última década se ha incrementado la tendencia en las organizaciones del mundo incluidas las de Venezuela de contar con un sistema de gestión de la calidad como un medio para incrementar la satisfacción del cliente, así como mejorar su imagen en el mercado. Esto ha sido el resultado de los cambios en el entorno, debido principalmente a la globalización, a la apertura comercial a través de los tratados de comercio, a la contracción de los mercados internos por la crisis económica y a un número cada vez mayor de grandes clientes nacionales, fundamentalmente el Estado.
En la medida en que las organizaciones se adapten a los nuevos retos soportados en los avances tecnológicos, la modernización financiera y la calidad, tendrán mayor oportunidad de sobrevivir en estos tiempos, abriéndose, a la vez, la oportunidad de ofrecer productos o servicios en otros países. Esto hace que las organizaciones se enfrenten como nunca antes a una amplia gama de normas internacionales en materia de calidad que constituyen en sí, un requisito cada vez mayor para ayudar a acceder a los mercados internacionales, regionales y nacionales.
Es importante destacar que el éxito en estos mercados no solamente depende de la calidad de los productos, sino también de las cuestiones financieras y de la comercialización asociada, de la capacidad de adaptarse a la competencia mediante un enfoque dirigido hacia el cliente y el mercado, o de reaccionar al cliente y al mercado, para tener, a su vez, la capacidad de reaccionar ante cambios del entorno con personal cada vez más comprometido y en constante cuestionamiento de los costos internos de operación.
Otro aspecto importante que hay que resaltar es que antiguamente la calidad se veía como algo que sólo se aplicaba a las fábricas o plantas de productos manufacturados, pero, poco a poco se ha ido extendiendo de tal forma que en la actualidad se aplica a todo tipo de actividad, desde la educación hasta la investigación y desarrollo, así se trate de una organización privada o estatal.
Este artículo que forma parte de una investigación más extensa, tiene como objetivos fundamentales:
a) Exponer los beneficios de tener un sistema de calidad certificado.
b) Determinar el número de empresas que en el estado Mérida actualmente tienen un sistema de gestión de calidad certificado ISO 9000. En un próximo artículo se expondrán los resultados del trabajo de campo que tiene como objetivos principales:
a) Conocer cuántos sistemas están certificados y cuántos en vía de certificación.
b) Conocer los beneficios que gozan las empresas merideñas que cuentan con un sistema de calidad certificado.
c) Establecer los problemas que han tenido las empresas merideñas para desarrollar, implantar y certificar un sistema de gestión de calidad.
d) Recomendar acciones para superar los problemas en el desarrollo, implantación y certificación de un sistema de gestión de calidad.
En esta entrega se abordan los aspectos mencionados anteriormente, no sin antes exponer algunas definiciones básicas y responder algunas preguntas que se podría plantear el lector.
2. ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?
Antes de responder esta pregunta, es conveniente mencionar aquí que no es un sistema de aseguramiento de la calidad, para después proceder a tratar de definir en la forma más simple posible lo que sí es.
Un sistema de aseguramiento de la calidad no es la proliferación de procedimientos burocráticos, no es la inspección estricta y detallista, no es el aumento de los costos de calidad y, finalmente, no es la solución para todo. Aclarado lo anterior, pasemos ahora a lo que sí es.
Ya lo indica el dicho popular: “más vale prevenir que lamentar”. Eso es, ni más ni menos. No separar el producto bueno del malo durante y al final del proceso productivo, sino no producir producto malo, ¿Cómo? Evitar que se produzca. Sí, pero ¿cómo? Con una serie de controles y procedimientos administrativos y productivos, técnicamente fundamentados para asegurar que los productos están de acuerdo a los requisitos especificados. Sauri Anderi (1996) a su vez, define al sistema de gestión de calidad como la integración de responsabilidades, estructura organizacional, procedimientos, procesos y recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad. En la Figura 1 podemos ver un modelo de un sistema de gestión de la calidad. (continua el artículo)
ANÁLISIS DEL ARTICULO RELACIONADO CON LA UNIDAD II: PROCESOS DE CAMBIOS
Desde hace décadas las Organizaciones presentes a nivel mundial se enfrentan al proceso de globalización y a los cambios drásticos que este origina en la sociedad, situación que generan ventajas beneficiosas al tomar las medidas necesarias para poder contrarrestarla, ya que de lo contrario se convierte en un problema grave que afecta el sistema normal de la organización.
De aquí la necesidad que tiene las Organizaciones de mantenerse al margen de la competencia, utilizando estrategias y tácticas innovadoras para poder satisfacer a sus clientes a través de la calidad, la eficiencia y la eficacia en los productos y en el manejo de los recursos humanos, materiales y tecnológicos, realizando constantes estudios para avanzar y ser más competitivo que el resto de las empresas, teniendo así mayor oportunidad de permanecer en el tiempo.
Por está razón, las organizaciones deben contar con un sistema de gestión de calidad que le permita poder satisfacer al cliente y generar su fidelidad a la empresa, manteniendo así su posicionamiento en el mercado. Al mismo tiempo debe cumplir con todos los requisitos que las Normas Internacionales han establecido para poder garantizar la calidad en los productos, sean estos bienes o servicios.
Es necesario acotar que la satisfacción no sólo involucra a los agentes externos a la empresa que adquieren productos o reciben servicios, sino que también debe involucrar al Talento Humano eje primordial del funcionamiento de la organización, siendo necesario utilizar estrategias de motivación e incentivos que generen en ellos sentido de pertenencia y compromiso al cambio, ya que el proceso de cambio no se puede frenar.
Publicado por: Pol. Nubia Duran
Hola Nubia.
ResponderEliminarLa calidad es uno de los enfoques mas estudiados en la ciencia administrativa, hasta el punto que existe una gran variedad de conceptos y percepciones sobre ella, sin embargo, acualmente el concepto mas aceptado es el de la satisfacción del cliente y/o consumidor, por lo que las organizaciones se esfuerzan por cubrir las necesidades de su mercado ofreciendoles productos y servicios innovadores acordes con sus exigencias. Todo esto implica cambios, y la organización debe estar preparada para aplicarlos.